お客さま本位の業務運営方針

保険代理店業務における

「お客様本位の業務運営方針」

リズカーレ株式会社（以下：当社）は、「勇気ある挑戦をサポートし、より豊かな社会の実現に貢献する」の経営理念のもと、保険代理店業務においては、複数の保険会社商品を取り扱う保険代理店として、お客様に最高のご満足をいただける商品とサービスを提案し、またコンプライアンスにつきましても、事業活動のあらゆる局面における最優先事項として捉え、すべての業務運営において、お客様本位で行動するよう努めてまいります。

当社の「お客様本位の業務運営方針」は以下の通りです。

1.お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、適切な商品と安定した持続可能なサービスを提供するために、ご契約後の定期的な制度メンテナンスを実施し、長期的にサポートできる人材育成、体制強化を実行してまいります。

2.利益相反の適切な管理

当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合保険代理店として、法令等を遵守し、お客様の利益を不当に害することのないよう適切な取引管理を実行してまいります。

3.お客様にとってご理解いただきやすい情報提供の実施

当社は、お客様へご提案する保険商品およびサービスにおける保険料、報酬について、どのような仕組み、サービスに基づく対価であるかをご理解いただけるようご案内いたします。

4.お客様に最適なサービスの提供

当社は、お客様のご要望に的確に沿ったご提案を実行するにあたって保険業法をはじめとするすべての事業活動にかかわる法令等の遵守を徹底し、健全な事業活動を行ってまいります。

5.お客様の声を経営に生かす取り組み

当社は、定期的にお客様の声を収集し、その結果を把握・分析することにより、業務の改善やサービス体制整備に生かしてまいります。また、苦情・ご意見に対しても真摯に向き合い、迅速に原因を分析し対策を講じることで、再発防止に努めてまいります。

6.従業員への適切な動機付けと教育体制

当社は、役員および保険募集人に対し、お客様サービスに対する高い倫理観をもった行動指針教育と商品内容の理解や販売方法等について、十分な知識と理解を得られるよう継続的な教育を行ってまいります。

当該「業務運営方針」を実行していくために以下の「具体的取組」を実行してまいります。

取組①

定期的な募集人研修の実施

適切な商品提案や分かり易い説明、コンプライアンス遵守及び理解度強化のための募集人研修を実施し、常にお客様視点にたった教育・育成を実施します。

研修の内容を募集人自己点検と連動させ、48項目を月1回の年12回に分けて研修を行う。

・研修参加率100％

・確認テスト平均85点以上

取組②

お客様の声の集約　

　　　 お客様の声を募集人1人当たり週1件以上集め、入力、分析を行い、その結果を経営に反映し、サービスの向上に努めてまいります。